Im Idealfall sollten Sie sich gleichzeitig eine PIM- und eine E-Commerce-Lösung zulegen und dann den Fortschritt Ihres Unternehmens mitverfolgen. Im wirklichen Leben müssen Sie jedoch viele Variablen berücksichtigen - insbesondere Ihr Budget. Stehen Unternehmen vor der Entscheidung zwischen PIM und E-Commerce-Lösung, neigen sie dazu, letzteres als wichtiger zu bewerten, weil sie sich einen Umsatzschub erhoffen.
Dieser Ansatz ist nichts weiter als eine Notlösung. Sicher, eine E-Commerce-Lösung wird höchstwahrscheinlich Ihren Umsatz steigern und neue Kunden anziehen. Aber ohne eine PIM-Lösung im Hintergrund könnten Sie auf Jahre hinaus in einem Teufelskreis aus manuellem Produktdatenmanagement versinken und sowohl personelle als auch finanzielle Ressourcen verschwenden. Deshalb ist es strategisch und wirtschaftlich sinnvoller, sich zuerst um Ihre Produktdaten zu kümmern.
Der Reiz des Online-Handels
E-Commerce-Plattformen werden oft als eine rasante Möglichkeit angesehen, sowohl Ihre Marktpräsenz als auch Ihren Umsatz zu steigern. So verlockend es auch sein mag, sofort mit dem Aufbau eines Online-Shops zu beginnen und sich dabei ein florierendes Handelszentrum für digitale Transaktionen auszumalen, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Produktdaten zu prüfen. Ein effektives Produktdatenmanagement ist ein grundlegender Aspekt des digitalen Handels.
Wenn Sie ein Portfolio von bis zu 100 Produkten verwalten, dann können Sie auf eine PIM-Lösung getrost verzichten. Aber bei Hunderten (oder gar Tausenden!) von Produkten wird die Datenverwaltung extrem zeitaufwändig und ineffektiv und schafft viel Raum für Fehler.
Die versteckten Kosten der manuellen Datenverwaltung
Diese Erfahrung haben wir schon oft gemacht: Ein Unternehmen erwirbt eine E-Commerce-Lösung und verwaltet seine Produktdaten in einem ERP-System, kombiniert mit umfangreichen Excel-Tabellen und dem Backend seines E-shops. Alle Daten sind an drei verschiedenen Stellen verstreut, was bedeutet, dass sie auch an allen drei Stellen aktualisiert werden müssen. In der Regel erledigt eine für die Produktdatenverwaltung verantwortliche Person diese Aufgabe manuell oder halbmanuell - das heißt, sie verbringt ihre Arbeitszeit mit Routineaufgaben. Wenn diese Mitarbeiter das Unternehmen oder die Firma verlassen oder versuchen, ihre Arbeit zu delegieren, stellt dies oft ein ernstes Problem dar.
Auch die manuelle Verwaltung von Produktdaten schafft einen großen Spielraum für Fehler. Ungenauigkeiten und Inkonsistenzen in den Produktdaten können zu einem schlechten Kundenerlebnis und zu Umsatzeinbußen führen, insbesondere in B2B-Sektoren, in denen Kaufentscheidungen stark von detaillierten und genauen Produktinformationen abhängen.
Das breitere Spektrum der Produktdaten
Unternehmen unterschätzen oft die Bedeutung von Produktdaten. Das gilt nicht nur für den Online-Handel, sondern auch für die Erstellung von Berichten, für andere Verkäufer und für die eigene Produktion, wenn das Unternehmen auch gleichzeitig Hersteller ist. Hochwertige und B2B-Produkte erfordern sogar noch detailliertere und zuverlässigere Daten.
Darüber hinaus müssen technische Produkte (z. B. Kfz-Teile und Baumaterialien) oft Industriestandards erfüllen, z. B. GS1 GDSN Global Data Synchronisation Network (Strichcodes) und ETIM-Standards für technische Produkte. Unternehmen, die ihre Produktdaten nicht gemäß den Industriestandards liefern können, werden einfach aus dem Wettbewerb ausgeschlossen.
Im Allgemeinen können ungenaue oder schlecht verwaltete Produktdaten die Leistung eines Unternehmens im Wettbewerb sowie die Fähigkeit, effizienter zu arbeiten und fundierte Entscheidungen zu treffen, erheblich beeinträchtigen.
Die Gefahren einer PIM-Implementierung nach der Einführung eines E-Shops
Viele Unternehmen realisieren den Bedarf an einer PIM-Lösung erst nach der Einführung einer E-Commerce-Plattform. Das geht oft zu Lasten der Plattform: Die eingesetzte Lösung ist nicht für die Integration mit einem PIM-System optimiert. Dadurch entstehen zusätzliche Kosten und Komplikationen bei der Umstellung oder manchmal sogar ein Austausch der E-Commerce-Plattform.
Warum Daten den Weg weisen sollten
Deshalb raten wir Ihnen: Starten Sie mit Ihren Daten. Das ist in der heutigen datengesteuerten Geschäftswelt am sinnvollsten.
Der strategischste Ansatz sollte darin bestehen, zunächst Ihr Produktinformationsmanagement in Angriff zu nehmen. Eine solide PIM-Lösung vereinfacht die Datenverwaltung über alle Kanäle hinweg und gewährleistet Datenkonsistenz und -genauigkeit. Sie bietet eine zuverlässige Grundlage, auf der Sie Ihre E-Commerce-Präsenz aufbauen können.
In ein PIM zu investieren, bringt diese langfristigen Vorteile mit sich:
- Skalierbarkeit: Mit zunehmender Produktvielfalt wächst auch die Komplexität der Produktverwaltung. Ein PIM-System kann mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und vereinfacht so die Verwaltung größerer Produktkataloge.
- Effizienz: Die automatisierte Datenverwaltung spart Zeit und Ressourcen, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf andere strategische Aufgaben konzentrieren können.
- Präzision und Konsistenz: Mit einer PIM-Lösung sind Ihre Produktdaten über alle Kanäle hinweg genau und einheitlich, was das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden steigert.
- Konformität: Die Einhaltung von Industriestandards wird mit einer PIM-Lösung einfacher, da moderne Programme mit den gängigsten Industriestandards übereinstimmen und/oder sich in diese integrieren lassen.
- Verbesserte Integration: Ein PIM-System lässt sich einfacher in eine E-Commerce-Plattform integrieren, was einen reibungsloseren Übergang und eine bessere Gesamtfunktionalität ermöglicht.
- Sachkundige Entscheidungen: Genaue Daten führen zu besseren Geschäftseinblicken und Entscheidungen, insbesondere bei der Produktentwicklung und bei Marketingstrategien.
Der PIM-Ansatz als Grundlage für Ihr Unternehmen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass E-Commerce-Plattformen zwar für den digitalen Vertrieb und die digitale Präsenz unerlässlich sind, das Rückgrat eines erfolgreichen digitalen Handels aber ein solides Produktdatenmanagement ist. Das Frontend einer E-Commerce-Lösung ist höchstwahrscheinlich in etwa drei Jahren veraltet, während eine PIM-Lösung in der Regel sechs Jahre hält. Das ist übrigens der Grund, warum die Headless-Architektur heutzutage so beliebt ist - sie ermöglicht es Ihnen, das Frontend zu ändern, während das Backend intakt bleibt. Eine kluge Strategie, in die eine dauerhafte PIM-Lösung perfekt passt.
Die Investition in eine PIM-Lösung schafft zunächst eine solide Grundlage für den Online-Handel und gewährleistet langfristig operative Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit.