Ist es Ihnen schon einmal passiert, dass Sie mit einer Einkaufsliste in der Hand in ein Lebensmittelgeschäft gingen und der gesamte Prozess, die Artikel auf Ihrer Liste zu finden, mindestens doppelt so lange gedauert hat, wie Sie erwartet hatten, nur weil die Regale der Produkte völlig kontraintuitiv waren? Ganz zu schweigen davon, dass die Kassen schwer zu finden waren und die Rückgabe des Einkaufswagen einen Kilometer vom Parkplatz entfernt war. Zum Glück gehören diese Erfarungen bei modern Supermarktketten der Vergangenheit an, da sie über langjährige Erfahrung in der Erfüllung der Kundenbedürfnisse verfügen und ihre Kundenansprache im Laufe der Jahre verfeinert haben. Im Onlone-Bereich kommt es jedoch leider allzu oft vor, dass wir immer noch Websites mit einer so schlechten Produktnavigation finden, dass der Webshop wie ein Hindernisparcours aussieht, den der Kunde durchlaufen muss, um einen einfachen Kauf zu tätigen.
All Ihre Produktinformationen Ihren Kunden zur Verfügung zu stellen, ist nur die halbe Miete. Die Herausforderung besteht darin, Kunden dabei zu helfen, das richtige Produkt und die benötigten Informationen auf intuitive Weise, mit minimalen Aufwand und innerhalb kürzester Zeit zu finden.
Was ist Produkttaxonomie?
Taxonomie kommt semantisch von einem griechischen Wort für “Ordnungsgesetze“ und kann als verbindliche, eingeschränkte Liste von Begriffen, Namen, Bezeichnungen oder Kategorien verstanden werden, wobei jeder Begriff für ein einzelnes, eindeutiges Konzept steht. Wenn es um Ihr Produktsortiment geht, bezieht es sich praktisch auf die Art und Weise, wie die Waren, die Sie verkaufen, kategorisiert sind. Eine Taxonomie dient der Unterstützung der Auffindbarkeit Ihrer Produkte durch die Kunden sowie der Indexierung, Tagging und dem Metadatenmanagement Ihrer Online-Inhalte.
Wenn Sie es mit dem Online-Verkauf Ernst meinen, dann könenn Sie nicht einfach ein paar Kategorien zusammenwerfen, die auf einer Homepage hübsch aussehen, dann ein paar Produkte in jede dieser Kategorien werfen und sie in der Hoffnung auf das Beste veröffentlichen. Sie müssen wirklich eine logische Kategorisierung aus Sicht Ihres Kundenstamms in Betracht ziehen und eine Struktur bereitstellen, die ihr Einkaufsverhalten wiederspiegelt und ihnen den Weg zur Kasse erleichtern.
Bei der Verwendung einer PIM ist eine gute Taxonomie (oder Produktbaum) ein Muss. Denn bei einer PIM-Lösung geht es darum, Ihre Produktinformationen zu strukturieren und zu verwalten. Aus diesem Grund wird die Taxonomie bei jeder PIM-Implementierung als grundlage angesehen und ist eines der ersten Dinge, die diskutiert und vereinbart werden müssen.
Wie hilft die Produkttaxonomie dabei, mehr zu verkaufen
Es gibt drei Hauptaspekte, in denen eine gute Produkttaxonomie Ihrem Geschäft helfen kann:
- Verbessern Sie die Benutzererfahrung in Ihrem Webshop mit intuitiver Navigation und On-Page-Funktionen
- Eine gute Struktur in Ihren Produkten bringt eine gute Struktur in Ihr internes Team von „Product Owners“
- Optimieren Sie für Suchmaschinen, unabhängig davon, ob wir über Ihre interne Website-Suche oder externe Suchen sprechen, die zu Ihrer Website führen
Eine optimierte Produkttaxonomie erfordert ein tiefes Wissen über Ihre Produkte und die Fähigkeit, sie aus der Perspektive Ihrer Kunden zu betrachten, um eine logische Art der Präsentation dieser Produkte zu entwickeln. Bitte denken Sie daran: eine Struktur, die Ihnen und Ihrem Team logisch erscheint, ist möglicherweise nicht die intuitivste Struktur für Ihre Kunden. Schließlich ist die Kundenpräferenz miest ein erworbener Geschmack und hat oft mit ihrer Erfahrung mit der Nutzung anderer Websites oder Webshops zu tun. Der Trick liegt darin, ein Gleichgewicht zwischen den logischen Beziehungen in Ihrem Produktsortiment und den natürlichen Neigungen der Käufer zu finden – die oft übereinstimmen, aber nicht immer.
Es ist auch gut, bei der Organisation Ihres „Schaufensters“ durch Ihre Taxonomie kreativ zu werden. Denken Sie nur daran, dass dies nicht auf die Spitze getrieben werden sollte. Halten Sie es traditionell genug, damit Ihre potenziellen Kunden nicht aus der Verwirrung herausspringen. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Produktstruktur von Grund auf neu erstellen oder Ihre Produkte neu organisieren, führen Sie immer einen End-to-En-Test auf Ihrer Website durch, als wären Sie ein Stammkunde.
Ein entsprechend ausgestattetes PIM (Pimics inklusive), das beispielsweise Standards wie ETIM utnerstützt, ermöglicht Ihnen den mühelosen Import ganzer Kataloge Ihrer Anbieter (inkl. Taxonomie und Klassifikation). So können Sie sicher sein, dass Sie alle richtigen Daten an den richtigen Orten haben, und Sie können Ihren Produktkatalog sicher und schnell veröffentlichen.
Nicht zuletzt kann ein Blick darauf, wie Ihre Konkurrenten ihre Produkte organisieren, eine große Hilfe sein, da Sie dort gute Ideen finden können oder bestimmte Dinge nicht mögen, die Sie beim Erstellen Ihrer eigenen Taxonomie vermeiden sollten.
Best Practices, um das Beste aus Ihrer Produkttaxonomie herauszuholen
- Halten Sie Ihre Produktstruktur so einfach wie möglich
Versuchen Sie, Ihre Produkte nicht zu überkategorisieren und schauen Sie nach doppelte Kategorien. Beschränken Sie die Tiefe Ihrer Produkthierarchie auf maximal 2-3 Ebenen. Lassen Sie alle Ihre Kategorien relevant sein und überlassen Sie niemals eine Teilmenge Ihrer Produkte einer Kategorie namens „Sonstige“.
- Attribute klar von Unterkategorien trennen
Ihr Produktbaum sollte einer klaren Struktur folgen, die vom Allgemeinen zum Besonderen führt. Unterkategorien sollten auf ein Minimum reduziert werden, und was sicher als Attribut definiert werden kann, muss ein Attribut bleiben.
- Ordnen Sie Produkte allen relevanten Kategorien zu
Stellen Sie sicher, dass Ihr
PIM es ermöglicht, ein Produkt mehreren Kategorien zuzuordnen, da dies oft für eine komfortable Navigation in Ihrem Webshop erforderlich ist. Derselbe Atikel muss beispielsweise gleichzeitig zu „T-Shirts“ und „Sommerkollektion“ gehören können. Natürlich sollte man diesbezüglich nicht überschwänglich werden, da Ihre falsch kategorisierten Produkte möglicherweise in nicht relevanten Suchergebnissen erscheinen und somit die Klicks erhöhen, aber die Konvertrierungen verringen.
- Verwenden Sie aussagekräftige Namen und Schlüsselwörter
Ihre Produkte und Kategorien müssen prägnante, aber relevante Namen haben. Dies hängt immer von Ihrer Zielgruppe und auch davon ab, ob Ihr Webshop zur Kategorie B2B oder B2C gehört. Definieren Sie immer Synonyme als Schlüsselwörter, um sicherzustellen, dass die relevanten Artikel/Kategorien gefunden werden und um ähnliche Produkte vorschlagen zu können. Branchenjargon sollte nur als Schlüsselwort verwendet werden.
- Wählen Sie Ihr PIM mit Bedacht aus
Achten Sie bei der Auswahl Ihrer
PIM-Lösung darauf, dass diese Ihnen volle Freiheit bei der Gestaltung Ihrer Produktstruktur lässt und diese bei Bedarf neu organisiert. Normalerweise definieren Sie Ihre breite Produkttaxonomie nur einmal, wenn Sie Ihr
PIM implementieren, aber Änderungen können jederzeit auftreten und sollten einfach berücksichtigt werden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr
PIM es Ihnen ermöglicht, Ihre Schlüsselwörter und Metdadaten vollständig zu verwalten, sowohl auf Produkt-/Kategorieebene als auch auf allen anderen relevanten Attributebenen (Merkmale, digitale Assets, usw.)