Die Rücksendungen kosten Unternehmen weltweit nicht nur schätzungsweise 550 Milliarden US-Dollar pro Jahr, sondern auch unsere Umwelt zahlt den Preis. Unternehmen können diese vermeidbaren finanziellen und ökologischen Kosten mindern, indem sie lernen, wie sie Kundenretouren reduzieren und Änderungen vornehmen, die die Hauptursachen für die Unzufriedenheit von Käufern angehen.
Hier sind ein paar Tipps, von denen, wir glauben, dass sie ihnen helfen können, die Anzahl der Retouren zu reduzieren, die Sie beim Online-Verkauf erleben.
Stellen Sie vor allem Produkte genau dar.
Produktdaten spielen für Hersteller und Online-Händler eine weitaus wichtigere Rolle als das, was auf den ersten Blick erscheint. Denn die Leute wissen wollen, was sie kaufen.
Eine der häufigsten Gründe für Rücksendungen ist das gefürchtete Problem „Produkt entsprichet nicht der Beschreibung “. Im Online-Einzelhandelsbereich kann dies ein wiederkehrendes Problem sein. Kunden können Produkte nicht anfassen. Sie sind gezwungen, sich Bilder und Datenblätter anzusehen.
Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre Produkte genau zu beschreiben, damit die Kunden wissen, was sie beim Kauf eines Artikels erwartet. Wie können Sie die auf Ihrer E-Commerce-Website angezeigten Produktinformationen verbessern? Hier sind einige Faktoren, die dabei eine Rolle spielen:
Fotos in hoher Qualität
Die Bedeutung gutter Produktfotos darf nicht unterschätzt werden. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Fotos hochauflösend sind, aus mehreren Blickwinkeln aufgenommen wurden und Dinge wie die Farbe des Produkts oder einen wichtigen Funktionsaspekt deutslich zeigen. Wenn dies Ihre Fähigkeiten übersteigt, ziehen Sie in Betracht, einen spezialisierten Fotografen zu engagieren. Das Geld, das Sie für gute Bilder in Ihren Online-Shop investieren, macht sich schnell durch die reduzierte Retourenquote und natürlich durch die höhere Kundenzufriedenheit beim Wiederkauf bezahlt.
Kann PIM helfen? Natürlich kann es das, weil es Ihnen ermöglicht, Ihre digitale Assets in Bezug auf Ihre Produkte besser zu organisieren.
Bessere Produktbeschreibungen
Bilder sind nur die Hälfte der Produktgeschichte. Sie sollten auch sicher sein, dass Ihren schriftlichen Produktbeschreibungen korrekt sind und alle relevanten Informationen enthalten, die ein Kunde wissen muss. Stellen Sie sicher, dass Sie hier Abmessungen, Optionen und andere relevante Informationen angeben. Genaue Inhaltsübersetzungen sind auch ein Muss, wenn Sie Ihre Produkte in mehreren Regionen vermarkten.
Kann PIM helfen?natürlich hilft es sehr! Wir würden behaupten, dass PIM das beste Tool ist, das Sie für diesen Zweck verwenden können.
Stellen Sie die Größenangaben korrekt dar, wenn es um Größen geht
Eine der häufigsten Gründe für Rücksendungen in der Bekleidungsindustrie sind nicht passende Produkte. Da Online-Käufer die Kleidung vor dem Kauf nicht anprobieren können, ist es sinnvoll, das Artikel zurückgeschickt werden, weil sie nicht passen.
Sie können die Anzahl der Rücksendungen reduzieren, die Sie aufgrund von Größenproblemen erhalten, indem Sie Tools wie Software zur Größenbestimmung und Größentabellen verwenden.
Kann PIM dabei helfen? Es kann. Es hängt nur davon ab, wie Sie Ihre Größenlösung mit Ihren Produktdaten verknüpfen.
Ermutigen Sie Kundenbewertungen und Feedback. Seien Sie kreativ.
Menschen vertrauen anderen Menschen. Eines der großartigen Dinge an Kundenbewertungen ist, dass potenzielle Kunden ihnen tendenziell mehr vertrauen als einer Produktbeschreibung oder Ihrem eigenen Marketingtext. Daher kann die Ermutigung von Kunden, ihre eigenen Bewertungen und Feedback zu Produkten zu hinterlassen, die sie gekauft haben, einen gro=en Beitrag dazu leisten, die Anzahl der Rúcksendungen, die Sie erhalten, zu reduzieren.
Amazon ist ein Meister darin. Denken Sie daran, wie viele Dinge Sie bei dem riesigen Online-Händler gekauft haben, denken Sie dann darüber nach, wie oft Sie sich die Aufschlüsselung der 1-5-Sterne-Bewertungen angesehen und die beliebtesten positiven und negativen Bewertungen gelesen haben. Haben diese Ihnen geholfen, eine Entscheidung zu treffen? Wenn Sie wie wir sind, haben Sie es getan.
Dies ist auch ein großartiges Tool für Sie, um zu sehen, wie gut Ihre Produkte vom Markt angenommen werden. Wenn Sie die Vorteile von Kundenbewertungen und Feedback noch nicht nutzen, ist es an der Zeit, dieses wertvolle Tool zu Ihrem Webshop hinzufügen.
Klimakompensationen
Eine Möglichkeit, eine Bewusstsein dafür zu schaffen, dass sich das Verhaltensmuster eines Kunden langfristig ändern könnte, könnte darin bestehen, dem Endkunden die Möglichkeit zu bieten, seine Retouren klimakompensieren zu lassen. Klimakompensation kann zum Beispiel an eine Organisation gehen, die Bäume pflanzt. Durch das Verständnis, dass Rücksendungen der Umwelt schaden, kann der Kunden sein Kauf- und Retourenverhalten im Laufe der Zeit ändern. Zum Beispiel, indem wir besser recherchieren und die richtigen Produkte zum Bestellen auswählen. Durch das Angebot einer freiwilligen Klimakompensation zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen Verantwortung für die Umwelt übernimmt, und machen gleichzeitig deutlich, dass Retouren die Umwelt negativ beeinflussen.
Gamifizierung
Indem Sie Kunden mit einer niedrigen Retourenquote belohnen, können Sie ein negatives Verhalten in ein positives umwandeln. Unternehmen wie LinkedIn oder Snapchat setzen Gamifizierung erfolgreich ein, um ihre Nutzer zu ermutigen, ihr Profil zu vervollständigen oder ihre Dienste häufiger zu nutzen. Je mehr Sie Ihr LinkedIn-Profil vervollständigen, desto näher kommen Sie der Star-Mitgliedschaft.
Wie wäre es, wenn Ihr Kunde beim Online-Einkauf darüber informiert wird, dass er oder sie mit 1€ Rabatt auf seinen nächsten Einkauf belohnt wird, wenn er keines der gekauften Produkte zurücksendet?
Ein weitere Gamifizierung-Methode, um Kunden zu ermutigen, keine Produkte zu kaufen, die sie wahrscheinlich zurückgeben werden, besteht darin, ihnen einen Zähler zu zeigen, der ihnen sagt, wie viel CO2-Emissionen ihre Rücksendung verursacht hat. Das Ziel kann darin bestehen, unter einer Rüsksendungsquote von 10% zu bleiben, um ein Star-Level-Kunde zu werden, und Star-Level-Mitglieder erhalten immer 5% Rabatt auf alle Bestellungen.
Sie können sich nie unzufriedene Kunden leisten, egal ob sie ihre Produkte zurücksenden oder nicht. Aber wenn ihr Unternehmen mit einer erheblichen Retourenquoten zu kämpfen hat, müssen Sie zweifellos die Ursachen analysieren. Serienrückkehrer? Natürlich werden Sie ein paar haben. Aber vor allem anderen sollten Sie die Produkte mit den höchsten Retourenquoten finden und die Gründe dafür finden, da sie wahrscheinlich ein gemeinsames Problem haben werden.
Kann Ihnen eine PIM-Lösung dabei helfen, die Retourenquoten zu reduzieren? Es gibt keinen Zweifel daran. In Ihrer Beziehung zu Kunden ist Ehrlichkeit Ihr wichtiges Kapital. Ihre Produktdaten müssen dies wiederspiegeln und Sie benötigen ein gutes PIM, um dies zu ermöglichen.